Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 13.06.2026

1. Natura produselor digitale

activareSOFT comercializeaza exclusiv licente software digitale livrate electronic. Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica dupa livrarea produsului digital, cu conditia ca Clientul si-a dat acordul explicit pentru livrare imediata. Prin finalizarea comenzii, Clientul confirma ca a inteles si acceptat aceasta exceptie.

2. Garantie functionalitate — cazuri de rambursare

Desi dreptul de retragere nu se aplica, activareSOFT garanteaza ca toate licentele sunt autentice si functionale. Se acorda rambursare sau inlocuire in urmatoarele situatii:

• Licenta nu poate fi activata pe un dispozitiv compatibil, din motive independente de configuratia Clientului
• Licenta furnizata este invalida sau a fost deja utilizata
• A fost livrata o licenta pentru alt produs decat cel comandat
• Comanda a fost dublata din cauza unei erori tehnice

3. Procedura de solicitare

Contactati asistenta noastra in termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, furnizand: numarul comenzii, descrierea problemei, capturi de ecran ale erorii, adresa de email folosita la comanda.

Contact: contact@activare-soft.ro sau WhatsApp 0735-147-839.

4. Procesarea solicitarilor

Solicitarile sunt analizate in maxim 3 zile lucratoare. Prioritar se ofera inlocuire cu licenta functionala. Rambursarea integrala se acorda daca inlocuirea nu este posibila. Rambursarile aprobate se proceseaza in 5-10 zile lucratoare prin metoda de plata originala.

5. Situatii care exclud rambursarea

• Licenta a functionat corect, iar problema apare ulterior din cauza configuratiei Clientului
• Solicitarea depaseste termenul de 30 de zile de la livrare
• Nu sunt furnizate dovezile solicitate
• Clientul a cumparat o licenta incompatibila cu propriul sistem din proprie initiativa

6. Contact asistenta

Email: contact@activare-soft.ro | WhatsApp: 0735-147-839 | Program: Luni-Sambata, 9:00-20:00.